现在纸质文件已经成为过去,一个完美的增长机会出现了。我们正处于 行业转型 保险提供商可以利用移动技术来提高盈利能力和客户满意度。这种演变的一个重要部分是高质量的内容服务。

对于保险行业的企业而言,内容服务非常重要,因为产品是数字化的,保险公司会收集、创建和使用大量信息。通过依赖数据,保险公司越来越多地利用非结构化数据获得优势。

内容服务为保险企业提供更好的文档管理,包括扫描的纸质文档、传真、打印流、应用程序文件、电子表格。 Web 内容、多媒体文件、客户通信和电子邮件,所有这些都在核心系统屏幕和业务流程的上下文中。

为什么内容服务对保险公司很重要?

借助创新的内容服务选项,保险提供商可以优化文档工作流程、有效管理内容并确保它们符合所有法规。同时,这让员工能够专注于客户服务、账户管理和其他更多个性化需求。

在处理新的保单或索赔时,保险公司查看所有客户信息非常重要……而不仅仅是一瞥。内容服务通过用于捕获、案例管理、文档管理、安全文件共享和与核心业务应用程序集成的工作流的综合和可配置平台弥补了差距。

使用旧系统运营的保险公司将发现跟上数字数据带来的机遇是一项挑战。使用内容服务将成为未来几年表现最佳的代理机构的商标。

考虑为您的保险业务提供内容服务的原因

能见度

许多保险公司对客户关系的了解有限,并且经常让他们的员工在共享的 Excel 电子表格中跟踪活动。内容服务允许代表搜索文档中的内容,而不仅仅是文档标题。代理现在能够准确地找到他们正在寻找的内容,即使文件放错地方、错误归档或标记不当。内容服务软件可以提供一致的方式来管理与客户的关键关系。自动化文档流程和更好的搜索可立即提高生产力,同时确保您的企业保持对内容和相关操作的控制。您将可以即时访问谁进行了更改以及何时进行了更改。

无障碍

高级内容服务软件提供移动优化,自动为从笔记本电脑到平板电脑和智能手机的不同设备定制文档数据库的桌面视图。无论员工身在何处,都可以不受限制地访问其业务文档和工作流程功能。没有暴风雪可以阻止您的员工完成工作!此外,当用户与客户在现场时,可以立即访问与客户相关的文档以改进咨询。

生产率

内容服务系统可以自动索引文档,以便立即找到它们。现在,您不仅提高了生产力,还提高了客户服务。借助即时搜索功能,员工可以通过实时回答更多问题来为客户提供更好的服务。很快,您将以创纪录的速度和准确性处理索赔。您的公司将赢得及时和可用的声誉。同时,您可以获得消费者和客户的综合鸟瞰图。

兼容性

在无休止的文件、数据库和电子邮件中搜索相关信息的日子已经一去不复返了。相反,基于云的内容服务可高效管理所有数据和文书工作,包括索赔、报告、申请、电子签名、电子邮件、基于网络的表格、扫描的文件等。

内容服务具有很强的适应性,可以轻松地与您当前的保险应用程序集成。 OnBase 企业内容管理解决方案与任何保险应用程序集成——从 DuckCreek、EXLServices LifePro 到 Guidewire ClaimCenter 和 Guidewire Policy Center——简化了整个组织的流程。

与现有应用程序的集成简化了向新软件的过渡,提高了用户采用率和满意度,并消除了在屏幕之间切换以找到正确信息的情况。集成还允许更快的文档索引,从而提高内容捕获速度并消除手动输入导致的人为错误风险。

遵守

在保险行业,对安全性、合规性和效率的需求很高。保险法规是目前最严格的法规之一。为了满足这一需求,内容服务平台会及时更新隐私和其他法规。基于云的内容服务平台灵活、可扩展的特性使企业能够在没有压力或分心的情况下实现合规性。有了这种安全保证,用户可以轻松共享和修改关键文档和信息。

保险机构可以使用 OnBase 有效地管理与人寿保险单和索赔相关的所有文件。 OnBase 管理文档保留以确保正确遵守公司政策。该解决方案还提供审计跟踪,以证明公司保留政策已到位并得到遵守,从而消除罚款和昂贵的法院判决。

保险公司可以很容易地证明所有文件都存在于特定时间点,并且自那时起没有被更改。在保留期结束时,必须对文件进行存档,并且可以配置系统以确保自动或在需要批准后及时处理合格的记录。

保险公司应牢记这些技术方面

能够利用内容服务系统根据工作量分配工作,监控员工生产力,通过减少响应时间来改善客户体验,以及在不增加运营成本的情况下使业务收入增加一倍,这些都是我们使用这些工具赢得的客户。

对于保险行业的人来说,这种能力更为重要,因为产品是数字化的,保险公司收集、创建和使用大量信息。保险公司严重依赖数据,他们通过利用非结构化数据越来越多地获得优势。

内容服务解决方案需要表现为技术架构中的一个层。从技术角度来看,这有几个方面。

  1. 开放系统支持和应用程序编程接口 (API) 利用 – 这种方法允许保险公司通过更快地与现有系统集成的能力来更快地实施新功能。
  2. 微服务 – 这种方法会产生更细粒度的服务(超越大型单体、组件)。借助微服务,可以进行并行开发和更快速的测试,这是当今快节奏世界的要求。
  3. 安全与合规 – 随着保险公司积累更多数字内容,尤其是与个人身份信息 (PII) 相关的内容,必须采用世界一流的安全措施来管理这些内容。
  4. 版本控制和分析 – 在保险领域,也有大量受监管的内容,因此内容服务解决方案必须具有广泛的版本控制和分析功能,以确保合规性。

无论重点是新业务和承保,还是理赔处理,或客户服务,LBMC 的业务流程管理经验都能帮助什么软件买球客户取得成功。

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